Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation — Maison des lueurs

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien commandé.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à matperrin38@gmail.com ).

Aucun retour physique du produit n'est exigé. Compte tenu de notre mode de fonctionnement (expédition directe depuis nos fournisseurs), il n'est pas nécessaire de nous renvoyer le produit pour être remboursé : votre déclaration de rétractation suffit à déclencher le remboursement, dans les conditions décrites ci-dessous.

3. Remboursement

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Aucun envoi de retour n'est requis de votre part pour déclencher ce remboursement.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

4. Frais de retour

Aucun frais de retour ne vous sera demandé : le produit n'a pas besoin d'être renvoyé pour que le remboursement soit effectué (voir section 2).

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, un luminaire fabriqué sur mesure à votre demande spécifique).

6. Produits défectueux ou non conformes — garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit acheté sur notre site bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément au droit européen et français.

Si un produit vous parvient cassé, défectueux ou non conforme à votre commande :

Contactez-nous à matperrin38@gmail.com dans les 72h suivant la réception, avec photos du produit et de l'emballage à l'appui.
Nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Aucun renvoi du produit défectueux ne vous sera demandé : les photos fournies suffisent à traiter votre demande.

Maison des lueurs prend en charge le coût de ces cas de dommages ou de non-conformité aucun frais n'est répercuté sur le client.